I pagamenti della Club Membership passano dallo shop, quindi qualsiasi verifica parte dall'ordine. Qui trovi cosa puoi controllare da solo in due minuti e cosa mandarci quando serve il nostro intervento, perché con le informazioni giuste rispondiamo al primo messaggio.
Il pagamento è andato a buon fine ma la Membership non si vede
Nella maggior parte dei casi manca l'attivazione, che è un passaggio separato dal pagamento: dopo l'acquisto ricevi un codice per email e la Membership parte quando lo inserisci. Trovi la procedura in Ho pagato ma la Membership non si attiva.
Se il codice lo hai già inserito, esci e rientra nell'account: dopo un cambio di stato dell'abbonamento le funzioni riservate compaiono al nuovo accesso.
Vedi due addebiti dello stesso importo
Il caso più frequente è l'acquisto fatto due volte con due indirizzi email diversi, spesso a distanza di mesi e senza ricordarlo. Sono due abbonamenti separati e ognuno si rinnova per conto proprio.
Per capire se è così, accedi allo shop su account.tennistalker.it con ognuno degli indirizzi che potresti aver usato e apri la sezione Abbonamenti.
Il pagamento risulta rifiutato ma vedi il movimento sulla carta
Alcune banche mostrano l'autorizzazione come movimento prima che venga effettivamente incassata, e in quel caso l'importo torna disponibile da sé. Se dopo qualche giorno il movimento resta e l'abbonamento non è attivo, scrivicelo: è una delle situazioni che verifichiamo sull'ordine.
Il rinnovo non è partito
Succede quando la carta registrata è scaduta o senza fondi. Puoi aggiornare il metodo di pagamento dallo shop, come spiegato in Il rinnovo non è andato a buon fine.
Cosa mandarci quando serve una verifica
Scrivici dalla chat o a [email protected] con queste informazioni. Sono quelle che ci permettono di trovare l'ordine senza chiederti altro:
gli indirizzi email che potresti aver usato per l'acquisto;
la data e l'importo di ogni addebito che vedi;
il numero d'ordine, se hai ricevuto l'email di conferma;
quale profilo TennisTalker vuoi mantenere attivo, se scopri di avere due abbonamenti.
Verifichiamo gli ordini e ti diciamo com'è la situazione. Nel frattempo non serve che annulli nulla: se ci sono due abbonamenti attivi ce ne occupiamo noi.
💡 Un dettaglio che fa la differenza
L'email usata sullo shop può essere diversa da quella del profilo TennisTalker. È il motivo per cui a volte un pagamento sembra non esistere: è registrato su un altro indirizzo.